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客戶需要什么樣的拓展訓練

發布:人眾人 人氣:6305 次 時間:2012/9/6 15:06:43 關閉 打印

    我們的每一個客戶都是理性和尊貴的,我們一定要理解和尊重他們的每一個要求!!!

  所謂成熟的課程產品,也就是現成的產品,固然有它的級數、層次、套路和市場價格所在。客戶根據自己的需要購買就如同在商場購買服裝一樣,當某款式、顏色、手工都認可而且價格可以接受的情況下,規格尺碼是否適合自己使成交的關鍵,若這時候營業員如何熱情推介若不合身的都只能是遺憾。同理,培訓課程的選擇也類似,當一般條件可以滿足時,適合就成了衡量的關鍵。

    事實上購買課程遠比購買服裝要復雜,前者看得見、摸得著;后者只能了解其講師背景、口碑和公司規模與課程大綱的介紹等,試想"短、平、快"的幾個課時如"壓縮餅干",能消化嗎?效果會怎樣?不客氣地說"臨急抱佛腳"的策動從資源匹配與傳導角度往往是事倍功半的;況且從項目產品的間接性和推廣人員的素質考慮,更應該具有針對性的設計。

    "即食面,填肚子"現象,無疑給那些浮躁、急功近利而且患上"功課未備好,課堂卻運功"感冒癥的培訓機構以方便;也助長了"過場式,跑龍套"、"拉客仔、湊人數"的不良教風。

  筆者曾應約到某培訓的機構洽談企業培訓合作項目,他們的負責人直言不諱地道出課程要求:理論扎實、系統性強、套路清晰的"現成"產品,企業需要什么?對號入座:一手交錢,一手交"課",強調如何包裝、如何推介、如何描述、如何注重技巧……這些"大而全、高保真"的課程會是企業所需要的嗎?

  筆者曾在一次大型的人才招聘會上對近四百家企業進行問卷調查,近九成的企業都認為:適用的才是真實的,實在的才是可信的,有效的才是值得的。"外塑形象,內強素質"已經成為企業對培訓教育的普遍共識。因此培訓市場潛力是具大的,對培訓機構來說,如何做好"第一次","敲門磚"不僅僅是包裝和授課技巧,這很值得那些樂于"閉門造車"的培訓機構去反思?

  怎樣才是做專、做細、做透;縱向深入企業根本,橫向滿足不同層次需求。筆者認為:貼近企業,才能把握脈搏;合適傳導,才能驅動操作。現在的顧問式培訓是一個良好的開端,"度身訂做"、"量體裁衣",共性包含個性,個性更體現共性。為"企業練內功,助管理者充電"的美好愿望應該成為培訓機構與企業溝通的真實所在,也為大浪淘沙中的佼佼者提供一個可預期的寬闊講臺。

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